O Outsourcing de TI se refere à terceirização das funções do setor para uma outra empresa mais bem estruturada e preparada para assumir determinadas atividades, com profissionais competentes, equipamentos certos e alto nível de know-how na área.
Ao fazer isso, a organização pode passar a responsabilidade pelo gerenciamento das operações e desempenho para a empresa contratada, com respaldo de um contrato que estabelece, mais do que deveres, cláusulas de SLA (Service Level Agreement), as quais definem o nível de serviço a ser entregue.
A estratégia também permite às empresas terceirizarem várias atividades internas e externas, como programação, testes, desenvolvimento e implementação de aplicações, fornecimento de suporte técnico, atendimento ao cliente, gerenciamento de recursos, entre outras.
Devido às vantagens que oferece, empresas grandes e pequenas vêm buscando no Outsourcing de TI uma forma mais rápida e econômica de otimizar os resultados, seja deixando o time interno focado em atividades importantes, seja reduzindo custos ao dispensar a necessidade de criar mais equipes.
Em que momento a empresa tem de decidir pela adoção do Outsourcing de TI?
As variáveis são muitas, entre as quais estão: a necessidade de avançar tecnologicamente quando não se dispõe de um departamento apropriado para inovações, a redução de custos com talentos e infraestrutura e o processo de transformação digital.
Na sequência, vejamos três cenários que ilustram o que estamos dizendo.
Otimizar a infraestrutura de TI
O Outsourcing de TI pode ser utilizado com o objetivo de manter equipamentos e recursos de TI em geral sempre atualizados com os modelos mais performáticos do mercado. Sem a terceirização, o processo custaria muito dinheiro apenas com upgrades, manutenção e aquisições de máquinas novas.
Além das questões financeiras, vale a pena destacar a periodicidade com que as trocas são realizadas; afinal, existe grande diferença entre fazer upgrades a cada três anos e atualizar as máquinas de acordo com período estipulado em contrato.
Reforçar a equipe com experts
Um profissional de TI gabaritado e preparado para assumir qualquer tarefa que envolve conhecimento técnico acima da média é peça altamente disputada no mercado de trabalho. Geralmente, são talentos bem pagos e disputados pelas maiores companhias de tecnologia, o que dificulta bastante a formação de uma equipe de excelência.
Terceirizando essa parte, transformando o profissional em prestador de serviços em nome de outra empresa, paga-se somente pelo serviço em si (o qual varia de acordo com a complexidade e os requisitos técnicos). O desempenho não atendeu às expectativas? O modelo de outsourcing permite a rotatividade da equipe sem problema algum.
Melhorar a gestão do departamento de TI
Atualmente, a TI está tão inserida no mercado que muitas empresas que não atuam no ramo ou, até mesmo, não têm porte para investimentos em tecnologia passaram a enxergar tal necessidade. Diante desse contexto, é inegável que o Outsourcing de TI vale muito a pena!
Sendo esse o cenário da sua empresa, saiba que a transformação digital pode ser promovida sem investimentos pesados em TI, tanto em termos de infraestrutura quanto de recursos humanos. O melhor disso tudo é que estamos falando de práticas que elevam a performance significativamente.
Qual a diferença entre BPO e BTO?
Com a terceirização sendo muito adotada, uma dúvida surge entre os gestores em relação aos tipos de outsourcing; mais precisamente, os modelos BPO e BTO, passíveis de serem confundidos. No entanto, apesar das finalidades parecidas, os dois processos carregam funções bem distintas.
BPO (Business Process Outsourcing) representa a terceirização de processos de negócio, na qual o provedor assume as atividades operacionais que não estão diretamente relacionadas ao core business (atividades-fim), ou seja, assume o controle e execução das funções secundárias no setor.
Já o BTO (Business Transformation Outsourcing) significa a terceirização da transformação de negócios, que é encarada na atualidade como uma opção mais avançada de outsourcing. Nesse caso, o provedor dos serviços assume todas as funções de BPO e vai além, agregando uma alta gama de conhecimentos e experiências às rotinas administrativas e propiciando inovações e otimizações na estrutura operacional.
No BTO, profissionais e tecnologias são combinados com o objetivo de otimizar os processos, criando um conjunto de funções mais inteligentes e conectadas às necessidades departamentais. Além disso, avaliações constantes medem a necessidade de melhorias para manter uma infraestrutura sempre ágil e eficiente.
Em linhas gerais, o Outsourcing de TI representa uma importante estratégia para o aumento da força competitiva, pois permite que as equipes gastem menos tempo com tarefas simples e se dediquem mais a atender às demandas do mercado. Então, aproveite a oportunidade a seu favor!
Artigo originalmente publicado em Blog Cronapp
4Strategies – Alta Performance para estratégias corporativas
