{"id":830,"date":"2024-01-09T21:00:00","date_gmt":"2024-01-09T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/4strats.com.br\/?p=830"},"modified":"2026-01-28T22:06:02","modified_gmt":"2026-01-28T22:06:02","slug":"9-mitos-desmascarados-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4strats.com.br\/new\/outsourcing\/9-mitos-desmascarados-outsourcing\/","title":{"rendered":"9 mitos desmascarados de outsourcing"},"content":{"rendered":"\n
O outsourcing evoluiu \u2013 e tamb\u00e9m os equ\u00edvocos sobre o que torna uma parceria de fornecimento bem-sucedida<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

A ind\u00fastria global de servi\u00e7os de TI emergiu de mais de dois anos de uma pandemia global para se estabelecer como ainda mais vital para o sucesso das organiza\u00e7\u00f5es de TI corporativas. \u00c0 medida que a TI corporativa procura gerenciar a demanda implac\u00e1vel por mudan\u00e7as habilitadas pela tecnologia em um ambiente de talentos desafiador, as parcerias de outsourcing<\/a> provaram ser fundamentais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs empresas est\u00e3o achando extremamente dif\u00edcil encontrar talentos qualificados, especialmente nos EUA e na Europa, e, consequentemente, o outsourcing (e offshoring) est\u00e1 se tornando importante para as empresas acessarem talentos em mercados de trabalho como a \u00cdndia\u201d, diz Jimit Arora, s\u00f3cio do Everest Group.<\/p>\n\n\n\n

O crescimento cont\u00ednuo resultante no mercado de servi\u00e7os de TI \u00e9 apenas uma maneira pela qual as presun\u00e7\u00f5es comuns sobre outsourcing foram invertidas no ano passado.<\/p>\n\n\n\n

Em um momento de tremenda atividade de mercado e tomada de decis\u00f5es, \u00e9 importante reexaminar as novas realidades da outsourcing. \u00c0 medida que as abordagens de outsourcing continuam a evoluir, alguns equ\u00edvocos de longa data persistem enquanto novas ilus\u00f5es surgem. Alcan\u00e7ar os resultados desejados ao trabalhar com fornecedores depende de uma compreens\u00e3o clara do que \u00e9 poss\u00edvel e do que n\u00e3o \u00e9, quais responsabilidades permanecem com o comprador e quais novos recursos s\u00e3o necess\u00e1rios, o que mudou nos modelos e o que permanece o mesmo.<\/p>\n\n\n\n

A CIO.com conversou com especialistas em outsourcing que trabalham com compradores e fornecedores de TI para ajudar a desfazer alguns dos mitos mais comuns sobre outsourcing hoje \u2013 e para ajudar os l\u00edderes de TI a estabelecer seus compromissos para o sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Mito: A terceiriza\u00e7\u00e3o de TI est\u00e1 morta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au contraire. \u201cEst\u00e1 crescendo muito\u201d, diz Marc Tanowitz, S\u00f3cio-Gerente do grupo de consultoria e transforma\u00e7\u00e3o da West Monroe. \u201c\u00c0 medida que as empresas continuam a se concentrar na resili\u00eancia ao se tornarem digitais, a necessidade de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI, provavelmente envolvendo v\u00e1rios provedores de servi\u00e7os, s\u00f3 aumentar\u00e1 \u00e0 medida que as necessidades de infraestrutura e manuten\u00e7\u00e3o de aplicativos e desenvolvimento continuarem a crescer e as habilidades necess\u00e1rias continuarem a mudar\u201d.
O mercado de outsourcing est\u00e1 ainda mais forte do que era antes da pandemia. A crise de talentos em tecnologia \u00e9 o grande impulsionador aqui, diz Arora, e a atividade de RFP e transa\u00e7\u00f5es est\u00e1 em alta, segundo ele.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs provedores de servi\u00e7os de TI est\u00e3o na melhor posi\u00e7\u00e3o para acomodar as habilidades em r\u00e1pida mudan\u00e7a necess\u00e1rias para as tecnologias l\u00edderes\u201d, concorda Tanowitz.<\/p>\n\n\n\n

Mito: SaaS substituir\u00e1 os servi\u00e7os de TI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cNa verdade, SaaS e servi\u00e7os de TI t\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o simbi\u00f3tica\u201d, diz Saurabh Gupta, Presidente de Pesquisa e Servi\u00e7os de consultoria da HFS Research. Menos de 5% dos entrevistados em uma pesquisa recente da HFS disseram que o SaaS est\u00e1 diminuindo seus custos de terceiriza\u00e7\u00e3o, enquanto mais de 80% esperam aumentar seus gastos com terceiros em implementa\u00e7\u00f5es de SaaS.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO SaaS foi bem-sucedido em impulsionar a escalabilidade e migrar despesas de capital para despesas operacionais\u201d, diz Gupta. \u201cMas a satisfa\u00e7\u00e3o com a facilidade de uso e implanta\u00e7\u00e3o continua baixa e as empresas precisam de ajuda especializada\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mito: \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de economia de custos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Falar em gastos com  outsourcing definitivamente n\u00e3o est\u00e1 indo em uma dire\u00e7\u00e3o descendente. Qualquer suposi\u00e7\u00e3o de que a comoditiza\u00e7\u00e3o da tecnologia resultaria em redu\u00e7\u00f5es de taxas estava errada; elas est\u00e3o subindo.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c0 medida que pensamos no ambiente de talentos agora, o principal impulsionador do outsourcing \u00e9 a capacidade de acessar talentos em escala e velocidade\u201d, diz Arora, do Everest Group.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a transforma\u00e7\u00e3o digital se consolidou como um fator-chave de crescimento para os neg\u00f3cios, as empresas est\u00e3o dispostas a pagar um pr\u00eamio pelas habilidades necess\u00e1rias. \u201cA fun\u00e7\u00e3o objetivo mudou de economia para velocidade\u201d, diz Arora.<\/p>\n\n\n\n

Mito: Menos \u00e9 mais e a consolida\u00e7\u00e3o \u00e9 o rei<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por um tempo, as organiza\u00e7\u00f5es de TI usaram o outsourcing como um catalisador para consolidar os sistemas de TI em geral, aumentando assim a efici\u00eancia e reduzindo os custos. Isso n\u00e3o \u00e9 mais necessariamente o caso. Especificamente, muitas empresas est\u00e3o adotando uma abordagem bifurcada para a consolida\u00e7\u00e3o. Nos sistemas necess\u00e1rios para \u201cadministrar o neg\u00f3cio\u201d, a consolida\u00e7\u00e3o do portf\u00f3lio ainda \u00e9 o nome do jogo, diz Arora.<\/p>\n\n\n\n

Para esse fim, offshoring e servi\u00e7os gerenciados de TI continuam a ser usados em alto grau para sistemas de back office. Mas quando se trata de transforma\u00e7\u00e3o digital \u2013 ou sistemas de \u201cmudan\u00e7a de neg\u00f3cios\u201d \u2013 h\u00e1 uma maior diversifica\u00e7\u00e3o de portf\u00f3lio, servi\u00e7os mais localizados ou onshoring e mais uma abordagem de aumento de pessoal.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA premissa anterior de \u2018menos \u00e9 mais\u2019 pode ser verdadeira na parte de execu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio\u201d, diz Arora, \u201cmas na parte de mudan\u00e7a do neg\u00f3cio \u00e9 fundamentalmente \u2018mais \u00e9 mais’\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mito: Agile e DevOps n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis quando terceirizados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A resposta geral da TI \u00e0 Covid-19 derrubou muitas das suposi\u00e7\u00f5es sobre o que pode e o que n\u00e3o pode ser realizado com a tecnologia. O mesmo acontece com a resposta da terceiriza\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s necessidades de acelera\u00e7\u00e3o digital das empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs \u00faltimos dois anos provaram que o agile independente de localiza\u00e7\u00e3o e o DevOps tamb\u00e9m podem funcionar com bastante sucesso\u201d, diz Arora. \u201c\u00c0 medida que as empresas buscam alavancar, elas tamb\u00e9m buscam acelerar a quantidade de Agile e DevOps em suas propriedades terceirizadas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mito: A precifica\u00e7\u00e3o baseada em resultados \u00e9 ideal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Embora a maioria dos clientes diga que est\u00e1 pronta para pagar pelos resultados, continua sendo complicado vincular o valor da terceiriza\u00e7\u00e3o aos resultados de neg\u00f3cios al\u00e9m da economia de custos \u2013 especialmente quando um provedor de servi\u00e7os de TI tem controle sobre apenas parte da entrada.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo quando um parceiro de sourcing pode afetar os resultados, pode haver discord\u00e2ncia sobre quais entidades e funcion\u00e1rios realmente contribu\u00edram mais para um determinado resultado de neg\u00f3cios. No momento, h\u00e1 um ressurgimento no aumento de funcion\u00e1rios da velha escola para novos projetos. \u201cTudo bem\u201d, diz Arora. \u201cN\u00e3o \u00e9 importante que todas as empresas sigam uma jornada de servi\u00e7os gerenciados. Na verdade, tentar servi\u00e7os gerenciados no in\u00edcio de uma jornada de outsourcing \u00e9 uma receita para o desapontamento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mito: Empresas que terceirizam TI perdem seus melhores funcion\u00e1rios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A verdade dolorosa \u00e9 que todas as organiza\u00e7\u00f5es correm o risco de perder seus principais talentos nos dias de hoje.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs empresas que n\u00e3o continuarem a envolver seus funcion\u00e1rios e oferecer trabalho e oportunidades significativas perder\u00e3o seus melhores funcion\u00e1rios, independentemente de terceirizarem a TI\u201d, diz Tanowitz, da West Monroe. \u201cNa verdade, pode-se argumentar que a terceiriza\u00e7\u00e3o de TI permitir\u00e1 que as empresas se concentrem mais nas atividades e compet\u00eancias que os principais funcion\u00e1rios consideram gratificantes, aumentando a reten\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mito: A consolida\u00e7\u00e3o da localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma boa ideia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos dias anteriores \u00e0 Covid, as empresas estavam trabalhando duro para minimizar sua presen\u00e7a geogr\u00e1fica de terceiriza\u00e7\u00e3o. As preocupa\u00e7\u00f5es com a continuidade dos neg\u00f3cios destacadas pela pandemia fizeram os l\u00edderes de TI repensarem essa estrat\u00e9gia \u2013 e a invas\u00e3o da Ucr\u00e2nia pela R\u00fassia ressaltou a necessidade de flexibilidade e diversidade geogr\u00e1fica.<\/p>\n\n\n\n

Assim, os l\u00edderes de TI continuam a dispersar servi\u00e7os n\u00e3o apenas em v\u00e1rios locais na mesma regi\u00e3o, mas em diferentes geografias. \u201cQualquer tipo de consolida\u00e7\u00e3o no ambiente frequente de Cisne Negro de hoje parece uma proposta de alto risco\u201d, diz Arora. \u201cOs clientes est\u00e3o procurando mais diversifica\u00e7\u00e3o de locais e mais diversifica\u00e7\u00e3o de fornecedores para criar resili\u00eancia na cadeia de suprimentos de servi\u00e7os\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mito: As coisas v\u00e3o voltar \u00e0s normas pr\u00e9-Covid<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As chances de o setor de outsourcing reverter para abordagens pr\u00e9-pandemia diminu\u00edram. Embora os dias de taxas de trabalho remoto de mais de 90% provavelmente tenham acabado, \u00e9 improv\u00e1vel que o p\u00eandulo oscile drasticamente na outra dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA resist\u00eancia cultural ao WFH [Working From Home] acabou\u201d, diz Gupta, da HFS Research. \u201cNossa pesquisa sugere que a propor\u00e7\u00e3o de WFH no m\u00e9dio prazo provavelmente ser\u00e1 de cerca de 40%\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Artigo originalmente publicado em TIinside<\/a><\/p>\n\n\n\n

4Strategies – Alta Performance para estrat\u00e9gias corporativas<\/a><\/p>\n