{"id":723,"date":"2023-12-20T18:59:58","date_gmt":"2023-12-20T18:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/4strats.com.br\/?p=723"},"modified":"2023-12-20T18:59:59","modified_gmt":"2023-12-20T18:59:59","slug":"business-intelligence-o-oxigenio-do-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4strats.com.br\/new\/business-intelligence\/business-intelligence-o-oxigenio-do-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Business Intelligence: O oxig\u00eanio do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p>Em um passado distante, entender o comportamento dos clientes era relativamente simples, mesmo em um mundo anal\u00f3gico, esse estudo de mercado chamamos de <a href=\"https:\/\/4strats.com.br\/business-intelligence\/bi-analise-tempo-real-permite-tomada-rapida-d-decisoes\/\">Business Intelligence<\/a>. Vivendo em pequenas cidades e oferecendo uma quantidade limitada de produtos, era poss\u00edvel identificar rapidamente mudan\u00e7as em padr\u00f5es de consumo. Um varejista que estava \u201ccom a barriga no balc\u00e3o\u201d conseguia entender logo que um cliente est\u00e1 comprando o produto A e n\u00e3o o B \u2013 e nem havia muitas tantas op\u00e7\u00f5es. J\u00e1 para a ind\u00fastria, um mix mais restrito e poucos concorrentes facilitavam a an\u00e1lise das poucas informa\u00e7\u00f5es que chegavam.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas d\u00e9cadas seguintes, esse cen\u00e1rio simples (e at\u00e9 simplista) ficou infinitamente mais complexo. O mundo avan\u00e7ou para uma sociedade massificada e o entendimento \u201cone-to-one\u201d ficou bem mais restrito. Voltar \u00e0quela personaliza\u00e7\u00e3o de antigamente, mas escalando o entendimento para milhares ou milh\u00f5es de pessoas, foi por muito tempo invi\u00e1vel. Mais recentemente, com a transforma\u00e7\u00e3o digital que a sociedade tem passado nos \u00faltimos anos (com uma acelera\u00e7\u00e3o exponencial durante a pandemia) fez com que esse ideal pudesse ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n<p>Em paralelo, est\u00e3o grandes avan\u00e7os na ci\u00eancia \u2013 quem identifica cren\u00e7as, h\u00e1bitos e \u201cmomentos da virada\u201d consegue influenciar o comportamento dos clientes no longo prazo. Segundo a McKinsey, 5 a\u00e7\u00f5es que podem ajudar nesse sentido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Refor\u00e7ar novas cren\u00e7as positivas;<\/li>\n\n\n\n<li>Apresentar novas possibilidades que moldem h\u00e1bitos emergentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Sustentar novos h\u00e1bitos, utilizando dicas de contexto;<\/li>\n\n\n\n<li>Alinhar as mensagens ao mindset dos consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar as cren\u00e7as e comportamentos dos clientes em um n\u00edvel granular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-business-inteligence-de-olho-na-jornada-do-cliente\">Business Inteligence de olho na jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A possibilidade de coletar dados nos mais diferentes pontos da jornada de consumo \u2013 e a capacidade de integrar essas informa\u00e7\u00f5es para gerar um quadro mais completo do que o cliente pensa e faz \u2013 permite que os neg\u00f3cios tenham uma vis\u00e3o ampla do que influencia os comportamentos, assim come\u00e7a a nascer o Business Inteligence.<\/p>\n\n\n\n<p>Um grande benef\u00edcio de todo esse movimento est\u00e1 no fato de que cada vez mais empresas se disp\u00f5em a pensar em toda a jornada do consumidor, incluindo aspectos de pr\u00e9-compra e p\u00f3s-compra. O objetivo \u00e9 entender como manter relacionamentos relevantes com os atuais clientes, ao mesmo tempo em que se buscam novas formas de atender o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um universo de consumo massificado as marcas n\u00e3o conseguiam entender, quanto menos dominar, aspectos da pr\u00e9-compra (como tudo o que acontece antes do cliente entrar na loja ou acessar o site). \u00c9 o que leva \u00e0quela famosa frase atribu\u00edda a&nbsp;<strong>John Wanamaker<\/strong>: \u201cdesperd\u00edcio metade do meu investimento em publicidade. O problema \u00e9 que n\u00e3o sei qual metade\u201d. Com o uso de ferramentas cada vez mais complexas de Business Intelligence (BI), impulsionadas por quantidades exponenciais de dados, essa quest\u00e3o se resolve \u2013 e a comunica\u00e7\u00e3o pode ser feita \u201cone-to-one\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, Business Intelligence \u00e9 fundamental no arsenal tecnol\u00f3gico das empresas \u2013 assim como se fala hoje em internet, meios de pagamento digitais ou ciberseguran\u00e7a. Para as empresas mais inovadoras, BI se torna parte do dia a dia \u2013 \u00e9 uma forma constante e profunda de entendimento do comportamento dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mil-e-uma-aplicacoes-do-business-inteligence\">Mil e uma aplica\u00e7\u00f5es do Business Inteligence<\/h2>\n\n\n\n<p>Suas implica\u00e7\u00f5es v\u00e3o muito al\u00e9m dos aspectos promocionais. A ind\u00fastria pode usar ferramentas de BI para cruzar informa\u00e7\u00f5es internas (como as vendas para o varejo) e externas (dados de estudos e an\u00e1lises de terceiros) para identificar tend\u00eancias emergentes e responder perguntas essenciais para o planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de business inteligence: sabendo que os consumidores costumam reagir de determinada forma conservadora ao aumento de juros e da infla\u00e7\u00e3o, mas que s\u00e3o estimulados a comprar pela redu\u00e7\u00e3o do desemprego, ser\u00e1 que no pr\u00f3ximo ano seus clientes jovens solteiros de classe m\u00e9dia que moram sozinhos tender\u00e3o a comprar produtos em embalagens menores? E como essa tend\u00eancia impactar\u00e1 a log\u00edstica do neg\u00f3cio, as negocia\u00e7\u00f5es com os canais de venda e as pol\u00edticas de trade marketing?<\/p>\n\n\n\n<p>Experimente responder essas perguntas sem o apoio de dados. \u00c9 imposs\u00edvel. Por outro lado, empresas com uma estrutura s\u00f3lida de coleta e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es conseguem projetar melhor esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, o que facilita muito a tomada de decis\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>O exemplo do que aconteceu na pandemia \u00e9 muito ilustrativo. Durante a crise, cerca de 15% dos consumidores americanos (segundo a McKinsey) experimentaram pela primeira vez os servi\u00e7os de entrega de compras de supermercados. Esse foi um dos segmentos do e-commerce que mais cresceram em todo o mundo, por sinal. E entre esses \u201cmarinheiros de primeira viagem\u201d, mais de 80% se disseram satisfeitos com a facilidade e seguran\u00e7a dessa experi\u00eancia, 70% afirmaram ter gostado e 40% pretendiam continuar a comprar dessa maneira no p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa radical mudan\u00e7a de comportamento foi sentida antes pelas empresas que tinham mais dados para analisar o que acontece com os clientes. S\u00f3 quem coloca o Businesse Inteligence como o \u201ccentro nervoso\u201d da tomada de decis\u00f5es \u00e9 capaz de ter a agilidade necess\u00e1ria para se posicionar no lugar certo e da forma certa para atender o consumidor. E para enxergar o futuro e desenvolver novas fontes de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom exemplo \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o que tem ocorrido no quick commerce \u2013 aquelas entregas de produtos em quest\u00e3o de minutos na porta da sua casa. A Gorillas, uma das principais empresas do setor no norte da Europa, constr\u00f3i uma grande rede de atendimento dos clientes que se vale da recorr\u00eancia (compras muitas vezes di\u00e1rias) para entender o que posicionar em cada mini hub de distribui\u00e7\u00e3o para poder fazer o delivery em 10 ou 15 minutos. Com os dados gerados por esse relacionamento, a empresa prev\u00ea desenvolver novas frentes para seu neg\u00f3cio e formar o business inteligence:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marcas pr\u00f3prias: fazer parcerias com a ind\u00fastria para criar produtos de marca pr\u00f3pria em categorias em que o cliente seja muito sens\u00edvel a pre\u00e7o e que n\u00e3o veja grande diferen\u00e7a entre as marcas;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00eddia: o contato dos entregadores com os clientes, as embalagens dos produtos e brindes enviados junto com os pedidos s\u00e3o oportunidades de m\u00eddia que a empresa quer explorar junto com seus fornecedores.<\/li>\n\n\n\n<li>Intelig\u00eancia: os dados n\u00e3o precisam ser usados somente pela Gorillas. A possibilidade de vender an\u00e1lises dessas informa\u00e7\u00f5es, de acordo com a demanda da ind\u00fastria, leva o BI para um novo n\u00edvel de customiza\u00e7\u00e3o \u2013 a personaliza\u00e7\u00e3o B2B.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O interessante \u00e9 que os consumidores nem sempre conseguem dizer o que eles querem, muito menos prever o que ir\u00e3o desejar daqui a algum tempo. Isso faz com que pesquisas tradicionais percam relev\u00e2ncia e coloquem mais poder na m\u00e3o de quem utiliza os dados de forma estrat\u00e9gica. Como voc\u00ea tem se posicionado nessa nova realidade do<a href=\"https:\/\/4strats.com.br\/fale-conosco\/\"> relacionamento com seu cliente<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Artigo originalmente publicado por&nbsp;<a href=\"https:\/\/startupi.com.br\/business-intelligence-e-seu-negocio\/\">Startupi<\/a><a href=\"https:\/\/powerbi.microsoft.com\/pt-br\/what-is-business-intelligence\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/4strats.com.br\/\">4Strategies &#8211; Alta Performance para estrat\u00e9gias corporativas<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um passado distante, entender o comportamento dos clientes era relativamente simples, mesmo em um mundo anal\u00f3gico, esse estudo de mercado chamamos de Business Intelligence. Vivendo em pequenas cidades e oferecendo uma quantidade limitada de produtos, era poss\u00edvel identificar rapidamente mudan\u00e7as em padr\u00f5es de consumo. 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